Certifikát ČSN EN ISO 9001:2009

V prosinci 2008 společnost EURO CERT CZ po třech letech opět úspěšně prověřila náš systém managementu jakosti ISO 9001:2009 pro období 2009-2011.

V roce 2005 zavedla Agentura SPA systém managementu jakosti podle normy ČSN EN ISO 9001:2001.

Norma ISO určuje, které činnosti musí společnost realizovat a jaké zdroje musí mít k dispozici. Systém managementu jakosti je předmětem trvalého a systematického zlepšování a odráží tak zvyšující se požadavky zákazníků a pozitivní změny probíhající v naší společnosti.

Agentura SPA má zaveden systém řízení jakosti pro základní procesy:

• Překlady
• Tlumočení
• Výuka jazyků  

VIZE

Agentura dodávající komplexní jazykové služby nejvyšší jakosti s flexibilitou odpovídající potřebám zákazníka.

Agentura s vysokou kompetencí na překladatelských trzích střední a východní Evropy, která je vyhledávaným partnerem (dodavatelem služeb) zákazníků ze všech vyspělých zemí.

Agentura poskytující jazykovou výuku firemním zákazníkům, a to na stejně vysoké úrovni, jakou zaručuje u svých překladatelských a tlumočnických služeb.

Politika jakosti Agentury SPA

Od svého založení v roce 1993 si Agentura SPA klade za cíl poskytovat komplexní služby nejvyšší kvality, které přesně odpovídají potřebám zákazníka. V roce 2005 jsme se zařadili mezi smluvní překladatelské agentury Rady Evropské unie. Mezi našimi stálými zákazníky jsou některé z největších evropských koncernů, bank a mezinárodních advokátních kanceláří.

Chceme být vyhledávaným partnerem zákazníků z nejvyspělejších zemí světa, kteří chtějí expandovat do střední a východní Evropy. Mezinárodní spolupráce a globalizace se staly naší každodenní samozřejmostí. Síť překladatelů a tlumočníků pokrývá celou Evropu, naše překladatele již naleznete i v zámoří. Díky vysoké kvalitě a spolehlivosti si Agenturu SPA jako dodavatele a partnery pro překlady do jazyků střední a východní Evropy vybraly více než dvě desítky západoevropských překladatelských agentur.

Pro naše zákazníky chceme být kompetentním partnerem a pomocníkem ve všech jazykových otázkách. Stejně jako překladatelská agentura klade i jazyková škola zvláštní důraz na kvalitu.

Agentura SPA vyhlásila tyto základní principy politiky jakosti:

• Odběratel je hlavním hodnotitelem jakosti našich činností, zavedením systému zabezpečování jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2009 mu poskytujeme přiměřenou jistotu, že výsledky naší činnosti mají požadovanou jakost.
• Vytváříme podmínky pro to, aby výsledky naší činnosti byly v souladu s platnými legislativními normami a předpisy.
• Každý pracovník nese odpovědnost za výsledky své práce.
• Jakost zásadním způsobem spoluvytváří dobré jméno společnosti a je nutnou podmínkou pro její další prosperitu.

 Jsme si vědomi, že ustálenou vysokou jakost (při optimální produktivitě a rentabilitě naší práce, pružnosti reakce na požadavky objednatelů a snižování vlastních výrobních nákladů) můžeme dosáhnout pouze s takovou politikou jakosti, která se týká veškerých aktivit naší firmy a všech zaměstnanců. Každý jednotlivec musí přispívat svým dílem k uskutečňování cílů politiky jakosti firmy. Proto je úkolem každého pracovníka vykonávat bezvadnou práci. Všichni zaměstnanci se musí cítit být vzájemně objednateli i dodavateli a každý musí pracovat tak, aby jeho objednatelé, jak interní tak externí, byli spokojenými zákazníky. Uspokojování potřeb našich objednatelů, a předcházení očekávání zákazníků je trvalou součástí každodenní práce a prezentací zásad jakosti naší firmy.

 Politika jakosti je v organizaci vydána jako samostatný dokument a jsou s ní seznámeni všichni její zaměstnanci.

V Praze dne 21.12.2009